280 стр. 74 иллюстрации 16+ Аннотация Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Елена Золина, Ирина Попова Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
120 стр. 32 иллюстрации Аннотация В монографии рассмотрены современные подходы к определению понятия «потребительская лояльность», в т.ч. и по отношению к розничному торговому предприятию, выделены типы потребительского отношению к розничному торговому предприятию и проанализирована взаимосвязь таких понятий как «удовлетворенность», «лояльность» и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Марина Зинцова, Надежда Ребрикова, Ольга Шальнова Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле
440 стр. 87 иллюстраций Аннотация В монографии рассматриваются особенности формирования деловой репутации современной компании, определяются факторы, влияющие на репутационный потенциал и инвестиционные возможности отечественного бизнеса. Деловая репутация определяется в контексте развития инструментария социально-культурных управленческих… СкачатьПодробнее Оцените книгу Надежда Козлова Особенности формирования деловой репутации современной компании
8 ч. 51 мин. 36 сек. 12+ Аннотация Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он… СкачатьПодробнее Оцените книгу Крис Даффи Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
340 стр. 17 иллюстраций 16+ Аннотация Независимо от того, ведете вы собственный бизнес или являетесь наемным сотрудником, предлагаете свои услуги юриста, преподавателя, консультанта, коуча, дизайнера или же работаете менеджером по продажам в крупной компании, система продаж, представленная в этой книге, поможет вам привлекать больше клиентов, строить более… СкачатьПодробнее Оцените книгу Мо Баннелл Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов
350 стр. 37 иллюстраций 12+ Аннотация Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он… СкачатьПодробнее Оцените книгу Крис Даффи Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
250 стр. 16+ Аннотация 501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы… СкачатьПодробнее Оцените книгу Донна Каттинг От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
210 стр. 54 иллюстрации 12+ Аннотация Ежедневно посредством рекламы потребитель получает более 10 тысяч торговых предложений. Как определить, какие из них попадут точно в цель, а какие пройдут мимо? Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания… СкачатьПодробнее Оцените книгу Кристоф Морен, Патрик Ренвуазе Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?
25 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие… СкачатьПодробнее 1 / 5 ( 1 голос ) Smart Reading Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
16 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Мастер сарафанного маркетинга Энди Серновиц пишет с юмором и добротным прагматизмом. Маркетинг, основанный на межличностном общении, – это наша… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц
20 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
16 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джеффри Гитомера «Библия торговли». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга Джеффри Гитомера «Библия торговли» уже 25 лет помогает продавцам всего мира раскрывать свой потенциал и получать прибыли. Сам Гитомер начинал с уличной торговли, поэтому его богатый опыт… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер
15 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Кристофера Райана «Побеждающий B2B-маркетинг». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Кристофер Райан около 25 лет занимается маркетингом B2B («бизнес для бизнеса»). В этой сфере товары предлагают не прямым потребителям, а организациям для осуществления их дальнейшей… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Побеждающий B2B-маркетинг. Кристофер Райан
18 стр. 9 иллюстраций 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Написав презрительное письмо подрядчику и подписавшись «С уважением к вам и вашему бизнесу», мы сами понимаем, насколько это фальшиво. Сегодняшняя деловая… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
23 стр. 2 иллюстрации 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Дова Сайдмана «Отношение определяет результат». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге С развитием интернета наши слова, действия, решения становятся все более открытыми и публичными. В информационном мире все мы как на ладони, и многое из того, что раньше можно было бы… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Отношение определяет результат. Дов Сайдман
17 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда, Роба Марки«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5 % своих… СкачатьПодробнее 5 / 5 ( 1 голос ) Smart Reading Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
6 ч. 49 мин. 34 сек. 12+ Аннотация Мир меняется так стремительно, что большинство бизнес-стратегий устаревают еще на этапе разработки. Современный маркетинг работает в 4 измерениях: продукт, эмоции, данные, соцсети. Эта книга рассказывает о 5-м измерении – квантовом маркетинге будущего. Раджа Раджаманнар, директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Раджа Раджаманнар Квантовый скачок маркетинга. Если не внедрите это сегодня, вашей компании не станет завтра
27 мин. 38 сек. 16+ Аннотация … СкачатьПодробнее Оцените книгу Роман Сергеев Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Обзор
420 стр. 26 иллюстраций 12+ Аннотация История успеха McDonald’s, рассказанная экс-исполнительным директором, более 25 лет жизни посвятившим компании. Узнайте, как обеспечить своему бизнесу устойчивое развитие, обратить хейт в лояльность, а лояльность – в обожание, постоянно увеличивать продажи по правилам McDonald’s. В формате PDF A4 сохранён издательский… СкачатьПодробнее Оцените книгу Боб Лангерт Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой
330 стр. 80 иллюстраций 12+ Аннотация Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается… СкачатьПодробнее Оцените книгу Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг