3 ч. 50 мин. 20 сек. 12+ Аннотация Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки,… СкачатьПодробнее 2.6 / 5 ( 7 голосов ) Анета Коробкина Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
120 стр. 3 иллюстрации 12+ Аннотация Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что… СкачатьПодробнее 1.7 / 5 ( 3 голоса ) Анета Коробкина Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
1490 стр. 1179 иллюстраций 12+ Аннотация Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов… СкачатьПодробнее 3 / 5 ( 4 голоса ) Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
260 стр. 36 иллюстраций 16+ Аннотация Оливер Потт и Ян Баргфреде продемонстрируют вам, каким образом можно построить интернет-бизнес. Вы узнаете, как посредством четырех шагов картировать свои знания, выделить самые ценные из них и приобрести первых клиентов. Представители свободных профессий научатся генерировать постоянный доход с помощью цифровых моделей и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Оливер Потт, Ян Баргфреде Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнес
170 стр. 62 иллюстрации 12+ Аннотация Открытие собственного производства – высший этап развития ресторанного бизнеса. Для ресторатора запуск фабрики-кухни – главное сражение, которое может закончиться грандиозным триумфом или бесславным поражением. Книга Ирины Карякиной поможет готовящимся к этому бою профессионалам взвесить все «за» и «против», оценить… СкачатьПодробнее 3 / 5 ( 1 голос ) Ирина Карякина Фабрика-кухня: свой бизнес или аутсорсинг
5 ч. 10 мин. 48 сек. 12+ Аннотация Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без… СкачатьПодробнее 4 / 5 ( 1 голос ) Максим Недякин Искренний сервис
190 стр. 110 иллюстраций 16+ Аннотация Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга; превратить сообщество в воронку для новой… СкачатьПодробнее 4 / 5 ( 1 голос ) Влад Титов Комьюнити-менеджмент
200 стр. 39 иллюстраций 12+ Аннотация Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой… СкачатьПодробнее Оцените книгу Анета Коробкина Офигенно!
180 стр. 6 иллюстраций 12+ Аннотация Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно… СкачатьПодробнее 5 / 5 ( 1 голос ) Максим Недякин Искренний сервис
120 стр. 26 иллюстраций 12+ Аннотация Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей… СкачатьПодробнее 5 / 5 ( 1 голос ) Максим Недякин Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
60 стр. 12+ Аннотация Основная проблема современного бизнеса — это нехватка прибыли при достаточном количестве клиентов и оборотных средств. Прибыли часто не хватает из-за страха перестать давать скидки. Отсутствие уникальности, заставляет бизнесменов снижать цены, давать скидки и демпинговать. Эта книга — настольное пособие для… СкачатьПодробнее Оцените книгу Артем Геннадьевич Регарт Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого
7 ч. 02 мин. 51 сек. 12+ Аннотация Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виталий Антощенко Разгневанный Клиент, я люблю тебя
4 ч. 00 мин. 13 сек. 12+ Аннотация Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Надежда Николаевна Кириченко Добро пожаловать в гостеприимство
120 стр. 12+ Аннотация Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Надежда Николаевна Кириченко Добро пожаловать в гостеприимство
220 стр. 66 иллюстраций Аннотация В учебнике рассмотрены теоретические и практические аспекты продвижения и реализации гостиничных услуг. Рассмотрены подходы к классификации средств размещения туристов, типология номерного фонда, организационные и управленческие особенности гостиничного дела, взаимоотношения гостиниц и туроператоров при формировании… СкачатьПодробнее Оцените книгу Р. И. Сухов Гостиничное хозяйство международных туристских дестинаций
270 стр. 52 иллюстрации Аннотация В учебнике рассмотрены теоретические и практические аспекты организации туристкой деятельности: нормативный и понятийный аппарат, особенности взаимодействия туроператоров и турагентов при реализации туристского продукта, специфика страхования, вопросы визовой поддержки туристов. Показана роль транспортных средств в… СкачатьПодробнее Оцените книгу Р. И. Сухов Организация туристской деятельности
210 стр. 13 иллюстраций 12+ Аннотация Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джон Уорриллоу Автоматический покупатель
240 стр. 124 иллюстрации 12+ Аннотация Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос – менеджмент качества. Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников,… СкачатьПодробнее 2 / 5 ( 2 голоса ) Инесса Ермишкина Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
270 стр. 54 иллюстрации 12+ Аннотация В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является всевидящим оком. Автор предлагает… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виолетта Гвоздовская Управление рестораном, который любит прибыль
310 стр. 140 иллюстраций 12+ Аннотация Успешная и эффективная работа в ресторанном бизнесе зависит от множества показателей. Опыт работы автора в крупных ресторанных холдингах и компаниях, таких как «РосИнтер Ресторантс», «Тинькофф», «Ginza Project Управление сетевыми проектами», сеть кафе «АндерСон», показал, что нет неважных аспектов для деятельности ресторана.… СкачатьПодробнее Оцените книгу Ольга Курочкина Ресторан: работа над ошибками