220 стр. 47 иллюстраций12+ Аннотация Быстрота реакции – это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.…СкачатьПодробнее Оцените книгуДмитрий ТкаченкоСкрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч
250 стр. 37 иллюстраций16+ Аннотация Книга посвящена осмыслению проблемы ожирения с психодинамической точки зрения. Представлена авторская концепция психоаналитического понимания природы данного расстройства и выстроена стратегия психотерапевтической работы с пациентами с ожирением. Основное внимание уделяется применению символдрамы…СкачатьПодробнее Оцените книгуИгорь Александрович ФилипповЖир на кушетке. Взгляд психоаналитически ориентированного терапевта на проблему ожирения
180 стр. 16 иллюстраций12+ Аннотация В течение многих лет Ritz-Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети, рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в…СкачатьПодробнее Оцените книгуХорст ШульцеRitz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
160 стр. 1 иллюстрация16+ Аннотация Книга о том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга,…СкачатьПодробнее Оцените книгуМайкл ЛивайнРазбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
250 стр. 41 иллюстрация16+ Аннотация Почему некоторые женские консультанты, тренеры, коучи, психологи становятся популярными, известными в своих нишах экспертами, зарабатывая достойные деньги, занимаясь любимым делом, а другие – и их большинство – работают «за чай», получают низкие доходы, вынуждены работать на нелюбимой работе и оставаться «в тени», несмотря…СкачатьПодробнее Оцените книгуЛюбовь Гадымба, Наталья ПокатиловаКак заработать в Интернете на консультациях и тренингах. Востребованный эксперт
510 стр. 29 иллюстраций16+ Аннотация Книга известного психолога-практика и психотерапевта с более чем 40-летним профессиональным стажем представляет собой обширную энциклопедию, в которой для каждого читателя (от любителя до будущего профессионала в области психологии) найдутся ответы на интересующие вопросы. Подробно рассказывается, как организовать прием…СкачатьПодробнее Оцените книгуГеннадий СтаршенбаумЭнциклопедия начинающего психолога
140 стр. 1 иллюстрация12+ Аннотация Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами – покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы трудных клиентов, а также…СкачатьПодробнее Оцените книгуИгорь Зорин#БизнесНаставник Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
35 стр. 23 иллюстрации12+ Аннотация Книга представляет собой полный гид по проведению АВС-анализа. Читатель может познакомиться с детальным алгоритмом проведения АВС-анализа с подробным описанием действий, выполняемых на каждом шаге. Большое внимание уделено интерпретации и визуализации результатов АВС-анализа. Читатель сможет научиться формировать…СкачатьПодробнее Оцените книгуИрина Александровна Шведова, Татьяна Евгеньевна КузнецоваАВС-анализ: полный гид
120 стр. 72 иллюстрации16+ Аннотация Книга написана основателями Гильдии разработчиков чат-ботов и специалистов компьютерных систем. Авторы обобщили свой 4-х летний опыт работы по взаимодействию с клиентами в соц.сетях и предлагают обратить внимание на чат-ботов для популярных мессенджеров: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте и др, как альтернативу или усилитель…СкачатьПодробнее Оцените книгуАнтон Сергеевич Гончаров, Юлия Владимировна СемахинаМини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков
900 стр. 81 иллюстрация16+ Аннотация Эта книга – настоящая энциклопедия общения с клиентом. Автор книги, известный практикующий врач-психотерапевт Г. В. Старшенбаум, предлагает пятиступенчатую стратегию консультирования клиентов с использованием экзистенциально-гуманистического, когнитивно-поведенческого подходов, а также психодинамическую и…СкачатьПодробнее Оцените книгуГеннадий СтаршенбаумНастольная книга психолога: мастерство общения с клиентом
200 стр. 39 иллюстраций12+ Аннотация Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой…СкачатьПодробнее Оцените книгуАнета КоробкинаОфигенно!
2 ч. 56 мин. 45 сек.16+ Аннотация Книга написана основателями Гильдии разработчиков чат-ботов и специалистов компьютерных систем. Авторы обобщили свой 4-х летний опыт работы по взаимодействию с клиентами в соц.сетях и предлагают обратить внимание на чат-ботов для популярных мессенджеров: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте и др, как альтернативу или усилитель…СкачатьПодробнее Оцените книгуАнтон Сергеевич Гончаров, Юлия Владимировна СемахинаМини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков
120 стр. 26 иллюстраций12+ Аннотация Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей…СкачатьПодробнее Оцените книгуМаксим НедякинПревосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
250 стр. 49 иллюстраций12+ Аннотация Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового…СкачатьПодробнее Оцените книгуИлья БалахнинНайден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
90 стр. 6 иллюстраций12+ Аннотация Слоган книги: «Ты получишь прибыль, даже если у тебя нет Связей, Денег, Опыта, Персонала» Эта книга содержит материалы онлайн тренинга «Твоя продающая веб-студия», который прошло более 100 человек. Все инструкции и советы, данные в этой книге, тщательно протестированы мной и моими учениками. Выполните все инструкции,…СкачатьПодробнее Оцените книгуДмитрий ОбвадовТвоя продающая веб-студия за 14 дней | Пошаговое руководство, которое работает в кризис
7 ч. 02 мин. 51 сек.12+ Аннотация Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую…СкачатьПодробнее Оцените книгуВиталий АнтощенкоРазгневанный Клиент, я люблю тебя
32 мин. 13 сек.16+ Аннотация Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей…СкачатьПодробнее Оцените книгуSmart ReadingКлючевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок
130 стр.16+ Аннотация Основная тема «Саги» – женщина и бизнес. Что делать, если против тебя покупатели, конкуренты и налоговая? Как сохранить себя в бурном море коммерции и не отчаяться? Где найти точки опоры, которые принесут не только уверенность в себе, но и радость? Об этом – книга Ирины Сотниковой, в которой она исследует каждый день, не жалея…СкачатьПодробнее Оцените книгуИрина СотниковаСага о предпринимателе
4 ч. 00 мин. 13 сек.12+ Аннотация Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и…СкачатьПодробнее Оцените книгуНадежда Николаевна КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство
120 стр.12+ Аннотация Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и…СкачатьПодробнее Оцените книгуНадежда Николаевна КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство