150 стр. 27 иллюстраций 16+ Аннотация Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать… СкачатьПодробнее Оцените книгу Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
7 ч. 09 мин. 12 сек. Аннотация Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной? Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия – будь то машина, еда, отношения между… СкачатьПодробнее Оцените книгу Клотер Рапай Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
160 стр. 59 иллюстраций 12+ Аннотация Майя Богданова – журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог. Проще говоря, человек-текст. Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой – завораживающие клиентов не хуже, чем истории… СкачатьПодробнее Оцените книгу М. И. Богданова Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами
380 стр. 23 иллюстрации Аннотация Строкатый Олег – руководитель отдела контроля качества и создатель системы контроля качества в компании-лидере на российском рынке по производству программного обеспечения в области сайтостроения и SaaS-решений для бизнеса. Также сотрудничал с несколькими компаниями по вопросам обеспечения качества и построения систем… СкачатьПодробнее Оцените книгу Олег Строкатый Теория развития рынка. Психология потребления
5 ч. 10 мин. 48 сек. 12+ Аннотация Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без… СкачатьПодробнее Оцените книгу Максим Недякин Искренний сервис
190 стр. 110 иллюстраций 16+ Аннотация Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга; превратить сообщество в воронку для новой… СкачатьПодробнее Оцените книгу Влад Титов Комьюнити-менеджмент
33 стр. 18+ Аннотация Мы стайные существа. Нам важно признание окружающих. Но так ли оно важно по вектору его направленности. Влияние может быть негативным и позитивным. Нужно уметь различать эти два вида. Каждый день мы общаемся с себе подобными. Как взять максимум из коммуникации. Как не наломать дров. Как выходить победителем из конфликтов. Как,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Алексей Константинович Белов Простые методы улучшить отношения с людьми
5 ч. 19 мин. 41 сек. 12+ Аннотация Она для вас, если вы копирайтер или только хотите освоиться в профессии. Чтобы стать востребованным специалистом, к которому выстраивается очередь из заказчиков, недостаточно хорошо писать. Копирайтер умеет искать клиентов и находить с ними общий язык, быстро понимать задачу и ухватывать нужную тональность, выстраивать… СкачатьПодробнее Оцените книгу М. И. Богданова Я – копирайтер. Как зарабатывать с помощью текстов
200 стр. 39 иллюстраций 12+ Аннотация Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой… СкачатьПодробнее Оцените книгу Анета Коробкина Офигенно!
190 стр. 6 иллюстраций 12+ Аннотация Практическое руководство по эффективной презентации, которое поможет захватить, контролировать и удерживать внимание слушателей. Хеллман раскрывает 3 ключевых способа выражения мыслей быстро, кратко и ярко. Книга включает в себя лайфхаки, упражнения и авторские методы, помогающие в выгодном свете представить себя… СкачатьПодробнее Оцените книгу Пол Хеллман У вас есть 8 секунд. Как презентовать и продать идею
180 стр. 6 иллюстраций 12+ Аннотация Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно… СкачатьПодробнее Оцените книгу Максим Недякин Искренний сервис
120 стр. 26 иллюстраций 12+ Аннотация Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей… СкачатьПодробнее Оцените книгу Максим Недякин Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
130 стр. 12 иллюстраций 12+ Аннотация «Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ. Книга соберет ваши разрозненные… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виктория Раневская, Евгений Алмаз #БизнесНаставник Интернет-маркетинг глазами клиента
3 ч. 21 мин. 52 сек. 12+ Аннотация «Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ. Книга соберет ваши разрозненные… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виктория Раневская, Евгений Алмаз #БизнесНаставник Интернет-маркетинг глазами клиента
7 ч. 02 мин. 51 сек. 12+ Аннотация Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виталий Антощенко Разгневанный Клиент, я люблю тебя
32 мин. 13 сек. 16+ Аннотация Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок
50 стр. 12+ Аннотация Неприятный запах изо рта может не только повлиять на вашу социальную жизнь, но и негативно повлиять на вашу карьеру и перспективы трудоустройства. Он может повлиять на плохие отношения с любимым человеком и привести даже к расставанию. При неприятном запахе не хочется целовать партнера, ложиться с ним в постель.Если вы… СкачатьПодробнее Оцените книгу Алексей Сабадырь Неприятный запах изо рта
410 стр. 79 иллюстраций Аннотация Монография А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой знакомит читателей с новым направлением научных исследований – психологией маркетинговых коммуникаций. Авторы представляют результаты работы, выполнявшейся в течение последних десятилетий при поддержке Российского гуманитарного научного фонда, общественных организаций и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Александр Николаевич Лебедев, Ольга Гордякова Личность в системе маркетинговых коммуникаций
240 стр. 124 иллюстрации 12+ Аннотация Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос – менеджмент качества. Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Инесса Ермишкина Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
270 стр. 54 иллюстрации 12+ Аннотация В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является всевидящим оком. Автор предлагает… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виолетта Гвоздовская Управление рестораном, который любит прибыль