180 стр. 6 иллюстраций 12+ Аннотация Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно… СкачатьПодробнее 5 / 5 ( 1 голос ) Максим Недякин Искренний сервис
120 стр. 26 иллюстраций 12+ Аннотация Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей… СкачатьПодробнее 5 / 5 ( 1 голос ) Максим Недякин Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
130 стр. 12 иллюстраций 12+ Аннотация «Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ. Книга соберет ваши разрозненные… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виктория Раневская, Евгений Алмаз #БизнесНаставник Интернет-маркетинг глазами клиента
3 ч. 21 мин. 52 сек. 12+ Аннотация «Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ. Книга соберет ваши разрозненные… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виктория Раневская, Евгений Алмаз #БизнесНаставник Интернет-маркетинг глазами клиента
7 ч. 02 мин. 51 сек. 12+ Аннотация Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виталий Антощенко Разгневанный Клиент, я люблю тебя
32 мин. 13 сек. 16+ Аннотация Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок
50 стр. 12+ Аннотация Неприятный запах изо рта может не только повлиять на вашу социальную жизнь, но и негативно повлиять на вашу карьеру и перспективы трудоустройства. Он может повлиять на плохие отношения с любимым человеком и привести даже к расставанию. При неприятном запахе не хочется целовать партнера, ложиться с ним в постель.Если вы… СкачатьПодробнее Оцените книгу Алексей Сабадырь Неприятный запах изо рта
410 стр. 79 иллюстраций Аннотация Монография А. Н. Лебедева и О. В. Гордяковой знакомит читателей с новым направлением научных исследований – психологией маркетинговых коммуникаций. Авторы представляют результаты работы, выполнявшейся в течение последних десятилетий при поддержке Российского гуманитарного научного фонда, общественных организаций и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Александр Николаевич Лебедев, Ольга Гордякова Личность в системе маркетинговых коммуникаций
240 стр. 124 иллюстрации 12+ Аннотация Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос – менеджмент качества. Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников,… СкачатьПодробнее 2 / 5 ( 2 голоса ) Инесса Ермишкина Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
270 стр. 54 иллюстрации 12+ Аннотация В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является всевидящим оком. Автор предлагает… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виолетта Гвоздовская Управление рестораном, который любит прибыль
310 стр. 140 иллюстраций 12+ Аннотация Успешная и эффективная работа в ресторанном бизнесе зависит от множества показателей. Опыт работы автора в крупных ресторанных холдингах и компаниях, таких как «РосИнтер Ресторантс», «Тинькофф», «Ginza Project Управление сетевыми проектами», сеть кафе «АндерСон», показал, что нет неважных аспектов для деятельности ресторана.… СкачатьПодробнее Оцените книгу Ольга Курочкина Ресторан: работа над ошибками
230 стр. 57 иллюстраций 12+ Аннотация Первая часть книги, которую вы держите в руках, посвящена организации труда персонала ресторана. В ней подробно описано, как выстроить систему производственного учета, проводить эффективную инвентаризацию, закупать и хранить товар, организовать работу каждой из зон ресторана, научить своих сотрудников правильно вести себя… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виолетта Гвоздовская Управление рестораном, который любит гостей
340 стр. 53 иллюстрации 12+ Аннотация Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джоуи Коулман Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
310 стр. 26 иллюстраций 12+ Аннотация Вы знаете, как продавать, – это ваша работа, в конце концов, – но как добиться, чтобы высшие руководители и важные персоны перезванивали вам? Непростая задача. Номинант «Зала славы маркетинга», иллюстратор-карикатурист Wall Street Journal Стю Хейнеке обнаружил, что способен преодолеть все традиционные преграды и добраться до… СкачатьПодробнее Оцените книгу Стю Хейнеке Как добиться встречи с кем угодно. Скрытая сила контактного маркетинга
140 стр. 50 иллюстраций 12+ Аннотация Отношения с клиентами – это не что-то абстрактное, возникающее само по себе. В секторе B2B существует последовательная система, позволяющая выстроить деловые связи с практически любым клиентом, а значит, успешно продавать и выполнять планы продаж. Она будет полезна везде, где есть тендеры и корпоративные заказчики:… СкачатьПодробнее Оцените книгу Михаил Воронин Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров
220 стр. 22 иллюстрации 12+ Аннотация В наши дни все больше предпринимателей открывают свой бизнес в малых городах, полагая, что преуспеть там значительно проще. Менее интенсивная конкуренция, сравнительно невысокие заработные платы и низкие пороги входа – эти преимущества сулят заманчивые перспективы. Но очень скоро собственники и управляющие сталкиваются… СкачатьПодробнее Оцените книгу Андрей Кондрашин Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления
180 стр. 8 иллюстраций 16+ ТОП Книга Аннотация Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на… СкачатьПодробнее 4.1 / 5 ( 122 голоса ) Карл Сьюэлл, Пол Браун Клиенты на всю жизнь
110 стр. 35 иллюстраций 16+ Аннотация Эта книга – уникальный настольный инструмент для предпринимателей, руководителей и специалистов по маркетингу. Она поможет вам организовать работу над точками контакта вашей компании. Авторы систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта и объясняют, как и почему они влияют на ваших… СкачатьПодробнее Оцените книгу Дмитрий Турусин, Игорь Манн Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
210 стр. 1 иллюстрация 16+ Аннотация Перед вами настоящий маркетинговый бестселлер. Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов. В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей… СкачатьПодробнее Оцените книгу Игорь Манн Маркетинг на 100%: ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу
220 стр. 117 иллюстраций 12+ Аннотация Как получить наличные деньги от ваших конкурентов? Каким образом компания Sears победила конкурента, сократив расходы на печать своих каталогов? Почему выдающиеся спортсмены рекламируют кроссовки, если 80% тех, кто носит спортивную обувь, никогда не используют ее для занятий спортом? Как получить работу еще до того, как… СкачатьПодробнее Оцените книгу Алексей Иванов Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни