Аудиокнига - Разгневанный Клиент, я люблю тебя
- Жанр: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Просто о бизнесе, Работа с клиентами, Социальная психология, Эффективность бизнеса
- Теги: деловое общение, психология в бизнесе, психология общения, устранение конфликтов, Культура и этика делового общения
- Чтец(ы): Роман Александров
- Язык: Аудиокниги на русском языке
- Длительность: 7 ч. 02 мин. 51 сек.
- Возрастные ограничения: 12+
- ISBN: 9785907534841
- Версия: 🎧 Аудиокнига
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Как скачать аудиокнигу - "Разгневанный Клиент, я люблю тебя" в mp3, mp4?
- Нажмите на кнопку "полная версия" справа от обложки аудиокниги на версии сайта для ПК или под обложкой на мобюильной версии сайта
Полная версия аудиокниги
- Купите книгу на литресе по кнопке со скриншота
Если книга "Разгневанный Клиент, я люблю тебя" доступна в бесплатно то будет вот такая кнопка - Выполните вход в личный кабинет на сайте ЛитРес с вашим логином и паролем.
- В правом верхнем углу сайта нажмите «Мои книги» и перейдите в подраздел «Мои».
- Нажмите на обложку аудиокниги -"Разгневанный Клиент, я люблю тебя", чтобы скачать для телефона или на ПК.
В разделе «Скачать в виде файла» нажмите на нужный вам формат файла:
Для прослушивания аудиокниги на телефоне или ПК подойдут следующие форматы (при клике на формат вы можете сразу скачать бесплатно фрагмент аудиокниги "Разгневанный Клиент, я люблю тебя" для ознакомления):
- MP3 - cкачать аудиокнигу ""Разгневанный Клиент, я люблю тебя"" в хорошем качестве
- Сохраните файл на свой компьютер или телефоне.
Видео по теме - Разгневанный Клиент, я люблю тебя (Виталий Антощенко) Аудиокнига