280 стр. 74 иллюстрации 16+ Аннотация Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Елена Золина, Ирина Попова Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
220 стр. 29 иллюстраций 16+ Аннотация Это книга посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. В ней почти полсотни способов получения откликов и оценок через все возможные «точки контакта» с потребителем, а также методика их правильного использования. Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием… СкачатьПодробнее Оцените книгу Елена Золина, Игорь Манн Фидбэк. Получите обратную связь!