350 стр. 10 иллюстраций 12+ Аннотация Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.… СкачатьПодробнее Оцените книгу Роб Марки, Фред Райхельд Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
640 стр. 20 иллюстраций 12+ Аннотация «Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж и примеров их использования вы вряд ли где встретите! Еще одно преимущество – книга является системной, она видит продажи и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Николай Рысёв Активные продажи 2021
360 стр. 5 иллюстраций 12+ Аннотация Книга «Активные продажи» является легендарной для России! На ней выросло не одно поколение предпринимателей, менеджеров по продажам, продавцов и бизнес-тренеров. Эта книга является официальным учебником по продажам во многих компаниях. В ней описывается цикл продаж – философия продаж; холодные звонки и личный контакт;… СкачатьПодробнее Оцените книгу Николай Рысёв Активные продажи 3.1: Начало
8 ч. 51 мин. 36 сек. 12+ Аннотация Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он… СкачатьПодробнее Оцените книгу Крис Даффи Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
210 стр. 16+ Аннотация «Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять… СкачатьПодробнее Оцените книгу Максим Поташев, Михаил Левандовский #БизнесНаставник Золотой век клиента
360 стр. 6 иллюстраций 12+ Аннотация Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
180 стр. 9 иллюстраций 12+ Аннотация Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса… СкачатьПодробнее Оцените книгу Диана Кодоева Gett. Сервис со смыслом
350 стр. 37 иллюстраций 12+ Аннотация Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он… СкачатьПодробнее Оцените книгу Крис Даффи Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
60 стр. 16+ Аннотация Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и невозможно строить рабочие коммуникации, личные отношения, бизнес. Мы люди! Мы… СкачатьПодробнее Оцените книгу Павел Анашков #Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
520 стр. 98 иллюстраций 12+ Аннотация Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – система октализ. В ее основе лежат 8 стимулов мотивации, с помощью которых можно подтолкнуть человека к нужным действиям:… СкачатьПодробнее 2 / 5 ( 1 голос ) Ю-Кай Чоу Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
12 ч. 42 мин. 19 сек. 12+ Аннотация Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – система октализ. В ее основе лежат 8 стимулов мотивации, с помощью которых можно подтолкнуть человека к нужным действиям: клиента… СкачатьПодробнее Оцените книгу Ю-Кай Чоу Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
30 стр. 7 иллюстраций 12+ Аннотация Данная книга входит в серию «Переписка с клиентом по-человечески», состоящую из 4-х книг. Книги данной серии — практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных… СкачатьПодробнее Оцените книгу Тамара Леонидовна Воротынцева Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
23 стр. 5 иллюстраций 12+ Аннотация Данная книга входит в серию «Переписка с клиентом по-человечески», состоящую из 4-х книг. Книги данной серии — практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных… СкачатьПодробнее Оцените книгу Тамара Леонидовна Воротынцева Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
320 стр. 27 иллюстраций 16+ Аннотация В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они… СкачатьПодробнее Оцените книгу Аллен Сайрус, Роберт Дью Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
26 стр. 8 иллюстраций 12+ Аннотация Данная книга входит в серию «Переписка с клиентом по-человечески», состоящую из 4-х книг. Книги данной серии — практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных… СкачатьПодробнее Оцените книгу Тамара Леонидовна Воротынцева Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
180 стр. 11 иллюстраций 18+ Аннотация Перед вами книга бывшего работника круизного лайнера. Хрупкая и ранимая девушка расскажет всю правду о ежедневной тяжелой работе без выходных и возможности повидаться с родными. Кто-то отправляется сюда за романтикой, кто-то за заработком, но неизменно только одно – любовь к… СкачатьПодробнее Оцените книгу Валентина Маршалович Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
150 стр. 19 иллюстраций 16+ Аннотация Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор… СкачатьПодробнее Оцените книгу Питер Фейдер, Сара Томс Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
400 стр. 182 иллюстрации 18+ Аннотация Курс КОММЕРЧЕСКИЙ ИНЖЕНЕР\ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР содержит материалы по организации работы коммерческого инженера и проектного менеджера, работающего в области подготовки проектных предложений и выполнения проектов по поставкам трубопроводной арматуры. Приводимые материалы основаны на практическом опыте менеджеров… СкачатьПодробнее Оцените книгу Станислав Львович Горобченко Курс Коммерческий инженер \ Проектный менеджер Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов
620 стр. 224 иллюстрации 18+ Аннотация Курс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по текущим продажам и обработке заказа, работающего в области поставок промышленного оборудования и компонентов. Курс предназначен для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Станислав Львович Горобченко Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»
290 стр. 98 иллюстраций 12+ Аннотация Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет исследований автор провел более 10 000 интервью с клиентами, помог решить задачи 700 консалтинговых проектов. Книга Олега Чулыгина… СкачатьПодробнее Оцените книгу Олег Чулыгин Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса