3 ч. 50 мин. 20 сек. 12+ Аннотация Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки,… СкачатьПодробнее 3 / 5 ( 3 голоса ) Анета Коробкина Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
120 стр. 3 иллюстрации 12+ Аннотация Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что… СкачатьПодробнее 1.7 / 5 ( 3 голоса ) Анета Коробкина Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
260 стр. 19 иллюстраций Аннотация Настоящее пособие посвящено экономике гостиничного бизнеса и охватывает все важнейшие сферы гостиничного дела: сертификацию и классификацию средств размещения, правовой менеджмент, кадровую политику, маркетинговую политику и рекламу, бухучет и налогообложение и т. д. Основное внимание уделено вопросам организации… СкачатьПодробнее Оцените книгу Дмитрий Брашнов Экономика гостиничного бизнеса. Учебное пособие
240 стр. 21 иллюстрация 12+ Аннотация Настоящее пособие представляет собой учебный курс по организации и экономике гостиничного дела для заведений высшего и среднего профессионального образования. Курс охватывает все общекультурные и профессиональные компетенции, требуемые современными стандартами от квалифицированного специалиста в индустрии… СкачатьПодробнее Оцените книгу Дмитрий Брашнов, Е. В. Мигунова Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособие
250 стр. 28 иллюстраций 12+ Аннотация В пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие различных типов людей, возможные способы общения между ними, их сильные и слабые стороны. Книга поможет будущим менеджерам, руководителям всех уровней, специалистам, работающим в сфере «человек–человек», быть успешными… СкачатьПодробнее Оцените книгу Н. А. Коноплева Сервисология. Учебное пособие
2 ч. 00 мин. 26 сек. 12+ Аннотация Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы — Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость. Первичное предложение о сотрудничестве к потенциальному клиенту, повторное предложение, уточненное предложение по… СкачатьПодробнее 1 / 5 ( 2 голоса ) Денис Александрович Шевчук Продажи: деловая переписка с клиентами
280 стр. 12+ Аннотация Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили список из 69 способов. Просто для краткого описания всех способов пришлось написать полноценную книгу. Вы вольны выбирать себе любые в зависимости от наличия свободного времени, темперамента и склада ума.Книга… СкачатьПодробнее Оцените книгу Михаил Свинцов, Ольга Ерёгина 69 способов поиска клиентов для Риэлтора
220 стр. 4 иллюстрации 12+ Аннотация Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
6 стр. 16+ Аннотация В любом бизнесе вопрос удержания клиентов имеет самое важное и критическое значение. Учитывая этот факт, что сохранение благоприятных отношений с существующими клиентами менее затратно, чем построение отношений с новыми, для любой компании является наиболее выгодной… СкачатьПодробнее Оцените книгу Дмитрий Сергеевич Красноводский Как удержать клиентов? Что для этого необходимо сделать?
34 стр. 1 иллюстрация 16+ Аннотация Кому посвящена эта книга? Арт-директорам, руководителям проектов, менеджерам дизайн-студий, фрилансерам. Эта книга поможет в работе с проблемными клиентами в сфере создания сайтов, на примерах наиболее часто случающихся конфликтов. Она станет собеседником для бывалого волка и напутствием для начинающего специалиста, а… СкачатьПодробнее Оцените книгу Марина Лысяная ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных полях
300 стр. 91 иллюстрация 16+ Аннотация Автор книги «Боевые слоны продаж. Скрипты, еще раз скрипты» Ася Барышева – известный бизнес-консультант по продажам с 20-летним опытом, реализовавший более 700 успешных проектов. Ее клиентами выступали такие крупные компании, как «Сбербанк», «МТС», «Вымпелком», «СеверСталь», «ДСК-1» и другие. Описанные в книге подходы, методы и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Ася Барышева #БизнесНаставник Боевые слоны продаж
200 стр. 39 иллюстраций 12+ Аннотация Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой… СкачатьПодробнее Оцените книгу Анета Коробкина Офигенно!
120 стр. 26 иллюстраций 12+ Аннотация Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей… СкачатьПодробнее 5 / 5 ( 1 голос ) Максим Недякин Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
4 ч. 00 мин. 13 сек. 12+ Аннотация Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Надежда Николаевна Кириченко Добро пожаловать в гостеприимство
120 стр. 12+ Аннотация Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa. Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Надежда Николаевна Кириченко Добро пожаловать в гостеприимство
60 стр. 12+ Аннотация Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы — Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость. Первичное предложение о сотрудничестве к потенциальному клиенту, повторное предложение, уточненное предложение по… СкачатьПодробнее Оцените книгу Денис Александрович Шевчук Продажи: деловая переписка с клиентами
22 стр. 3 иллюстрации 18+ Аннотация «Эксплуатация АЗС для клиентов», была создана на ошибках потребителей автозаправочных станций. Эта книга, точнее минибук, ни к чему плохому не призывает, текст является саркастичным. Скорее всего, кто-то узнает себя в той или иной ситуации. Приятного чтения. Содержит нецензурную… СкачатьПодробнее Оцените книгу Димон Оболтушев Правила эксплуатации АЗС для клиентов
220 стр. 98 иллюстраций 12+ Аннотация В монографии рассматриваются вопросы формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания в условиях инновационной экономики, экономики знаний. Описаны ключевые условия формирования корпоративной культуры и методы управленческого воздействия на нее в разрезе специфики процесса в организациях сферы… СкачатьПодробнее Оцените книгу А. В. Пеша Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
280 стр. 74 иллюстрации 16+ Аннотация Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Елена Золина, Ирина Попова Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
500 стр. 60 иллюстраций 12+ Аннотация Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные «скрытые чемпионы», неизвестные средние компании, незаметно ставшие лидерами мирового рынка в своих отраслях. Герман Симон, изучающий истории… СкачатьПодробнее Оцените книгу Герман Симон Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире