360 стр. 6 иллюстраций 12+ Аннотация Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
7 ч. 21 мин. 21 сек. 16+ Аннотация «Жалоба – это подарок» – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер Жалоба как подарок