10 ч. 07 мин. 34 сек. 12+ Аннотация Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его… СкачатьПодробнее Оцените книгу Дарси Дарнелл, Морин Бернс, Фред Райхельд Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
350 стр. 10 иллюстраций 12+ Аннотация Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.… СкачатьПодробнее Оцените книгу Роб Марки, Фред Райхельд Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь