25 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие… СкачатьПодробнее 1 / 5 ( 1 голос ) Smart Reading Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
20 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
11 стр. 1 иллюстрация 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс
6 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Тони Шей «Доставляя счастье» – провокационная книга. «Доставляя счастье» – краткое содержание многолетнего опыта, описание… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
21 стр. 1 иллюстрация 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает:… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
16 ч. 36 мин. 38 сек. 12+ Аннотация Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные… СкачатьПодробнее Оцените книгу Герман Симон Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире
50 стр. 7 иллюстраций 12+ Аннотация Книга входит в серию «Переписка с клиентом по-человечески», состоящую из 4-х книг. Книги данной серии — практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных… СкачатьПодробнее Оцените книгу Тамара Леонидовна Воротынцева Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
190 стр. 17 иллюстраций 12+ Аннотация Вим Дэгравэ отправился в путешествие по отелям с мировым именем, чтобы разузнать о тайнах, скрывающихся за приветливой улыбкой персонала. В мире гостиничного бизнеса царит жесткое разграничение между тем, что показывают посетителям и что происходит на самом деле. Сотрудники отелей Hilton, Ritz, Marriot и Metropole рассказали о том, какой… СкачатьПодробнее Оцените книгу Вим Дэгравэ Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях
41 мин. 15 сек. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
35 мин. 15 сек. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
7 ч. 21 мин. 21 сек. 16+ Аннотация «Жалоба – это подарок» – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания,… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер Жалоба как подарок
36 мин. 04 сек. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
09 мин. 56 сек. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Тони Шей «Доставляя счастье» – провокационная книга. «Доставляя счастье» – краткое содержание многолетнего опыта, описание… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
5 ч. 25 мин. 56 сек. 12+ Аннотация Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса… СкачатьПодробнее Оцените книгу Диана Кодоева Gett. Сервис со смыслом
160 стр. 35 иллюстраций 12+ Аннотация В книге раскрыты главные секреты методики Уколовой, которые работают в любой отрасли, как на B2B, так и на B2C рынке. Вы получите 30 готовых ключей для роста выручки компании: от настройки воронки продаж и возврата потерянных клиентов до достижения равномерного выполнения плана продаж и внедрения системы мотивации. Шифр продаж у… СкачатьПодробнее Оцените книгу Екатерина Уколова Шифр Уколовой. Мощный отдел продаж и рост выручки в два раза
150 стр. 19 иллюстраций 16+ Аннотация Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии… СкачатьПодробнее Оцените книгу Евгений Щепин Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
450 стр. 24 иллюстрации 12+ Аннотация Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный… СкачатьПодробнее 1.5 / 5 ( 2 голоса ) Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
100 стр. 21 иллюстрация 18+ Аннотация Книга раскрывает секреты успешного прохождения сложного отбора в международные авиалинии. Написана простым и доступным языком с известной долей иронии. Содержит шаблоны и задания для практической подготовки к собеседованию. В ней рассмотрены наиболее частые ошибки кандидатов, а также даются советы, как их избежать. Автор… СкачатьПодробнее Оцените книгу Евгения Дергейм Как стать бортпроводником
80 стр. 23 иллюстрации 12+ Аннотация Книга создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми необходимыми мини-лекциями, заданиями, упражнениями, разминками, ролевыми играми. Также представлены все необходимые для проведения ролевых игр карточки. В книге указаны моменты, где нужно добавить свои задания, учитывая… СкачатьПодробнее Оцените книгу Марина Осокина Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем
6 ч. 08 мин. 21 сек. 12+ Аннотация Вим Дэгравэ отправился в путешествие по отелям с мировым именем, чтобы разузнать о тайнах, скрывающихся за приветливой улыбкой персонала. В мире гостиничного бизнеса царит жесткое разграничение между тем, что показывают посетителям и что происходит на самом деле. Сотрудники отелей Hilton, Ritz, Marriot и Metropole рассказали о том, какой… СкачатьПодробнее Оцените книгу Вим Дэгравэ Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях