450 стр. 24 иллюстрации 12+ Аннотация Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный… СкачатьПодробнее 1.5 / 5 ( 2 голоса ) Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
1 ч. 58 мин. 15 сек. 16+ Аннотация Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джон Шоул Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
3 ч. 56 мин. 33 сек. 12+ Аннотация Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джон Шоул Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
13 ч. 55 мин. 20 сек. Аннотация В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество