Книга - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Warning: file_get_contents(https://partnersdnld.litres.ru/pub/t/6129812.txt): failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found
in /var/www/u2150601/data/www/ae-books.online/wp-content/themes/twentyfifteen/content.php on line 438
Если текст книги отсутствует, перейдите по ссылке
Возможные причины отсутствия книги:
1. Книга снята с продаж по просьбе правообладателя
2. Книга ещё не поступила в продажу и пока недоступна для чтения
- Жанр: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Менеджмент и кадры, Привлечение клиентов
- Теги: конкурентные преимущества, мотивация работников, обслуживание клиентов, эффективное руководство
- Язык: Книги на русском языке
- Объём: 450 стр. 24 иллюстрации
- Дата написания: 2011
- Возрастные ограничения: 12+
- ISBN: 978-5-9614-2609-0
- Дата выхода книги: 13 сентября 2013
- Версия: 📚 Электронная книга
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Как скачать книгу - "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" в fb2, ePub, txt и других форматах?
- Нажмите на кнопку "полная версия" справа от обложки книги на версии сайта для ПК или под обложкой на мобюильной версии сайта
Полная версия книги
- Купите книгу на литресе по кнопке со скриншота
Если книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" доступна в бесплатно то будет вот такая кнопка
- Выполните вход в личный кабинет на сайте ЛитРес с вашим логином и паролем.
- В правом верхнем углу сайта нажмите «Мои книги» и перейдите в подраздел «Мои».
- Нажмите на обложку книги -"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", чтобы скачать книгу для телефона или на ПК.
В разделе «Скачать в виде файла» нажмите на нужный вам формат файла:
Для чтения на телефоне подойдут следующие форматы (при клике на формат вы можете сразу скачать бесплатно фрагмент книги "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" для ознакомления):
- FB2 - Для телефонов, планшетов на Android, электронных книг (кроме Kindle) и других программ
- EPUB - подходит для устройств на ios (iPhone, iPad, Mac) и большинства приложений для чтения
Для чтения на компьютере подходят форматы:
- TXT - можно открыть на любом компьютере в текстовом редакторе
- RTF - также можно открыть на любом ПК
- A4 PDF - открывается в программе Adobe Reader
Другие форматы:
- Сохраните файл на свой компьютер или телефоне.
Видео по теме - Джон Шоул "Первоклассный сервис"
