Аудиокнига - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- Жанр: Лояльность, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Просто о бизнесе, Работа с клиентами
- Теги: обслуживание клиентов, психология в бизнесе, техники влияния, кейсы, Методы мотивации
- Чтец(ы): Олег Томилин
- Язык: Аудиокниги на русском языке
- Длительность: 8 ч. 51 мин. 36 сек.
- Дата написания: 2019
- Возрастные ограничения: 12+
- ISBN: 978-5-04-160025-9
- Версия: 🎧 Аудиокнига
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Как скачать аудиокнигу - "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" в mp3, mp4?
- Нажмите на кнопку "полная версия" справа от обложки аудиокниги на версии сайта для ПК или под обложкой на мобюильной версии сайта
Полная версия аудиокниги
- Купите книгу на литресе по кнопке со скриншота
Если книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" доступна в бесплатно то будет вот такая кнопка - Выполните вход в личный кабинет на сайте ЛитРес с вашим логином и паролем.
- В правом верхнем углу сайта нажмите «Мои книги» и перейдите в подраздел «Мои».
- Нажмите на обложку аудиокниги -"Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", чтобы скачать для телефона или на ПК.
В разделе «Скачать в виде файла» нажмите на нужный вам формат файла:
Для прослушивания аудиокниги на телефоне или ПК подойдут следующие форматы (при клике на формат вы можете сразу скачать бесплатно фрагмент аудиокниги "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" для ознакомления):
- MP3 - cкачать аудиокнигу ""Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов"" в хорошем качестве
- Сохраните файл на свой компьютер или телефоне.
Видео по теме - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов (Крис Даффи) Аудиокнига