Жанр: Клиентский сервис

Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию! Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: – создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; – повысить…

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы…

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой…

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически…

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев. 68 реальных историй…

78 выпуск подкаста ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН. Владимир Курило, CleverStaff. SaaS для рекрутинга. Как в IT заработать 3 000 000 $ в год на B2B софте?  О чем поговорили: 00:00:55 Что делает CleverStaff? 00:02:49 Кто клиенты? 00:03:30 Как возникла идея продукта? 00:05:23 Как изучал конкурентов, рынок? 00:09:28 Как устроена разработка от фидбека пользователя до релиза? 00:13:33 Почему…

71 выпуск подкаста ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН. В гостях – Лев Гершензон (facebook), Co-Founder Detectum (поисковая система товарного поиска для интернет-магазинов и маркетплейсов).  О чем поговорили: 00:02:04 Какую задачу решает Detectum? 00:09:59 Чем лучше Sphinx и ElasticSearch? 00:10:31 Важность поиска в интернет-магазине 00:17:02 Поиск и каталог – два способа решения одной…

79 выпуск подкаста ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН. Александр Вернигора, Deals. Как электронная подпись заменит бумагу?  О чем поговорили: 00:00:50 DEALS – онлайн-сервис согласования и подписания электронных документов 00:04:01 Чем отличается документооборот от документообмена? 00:11:47 Какой сейчас объем рынка электронного документооборота? 00:16:03…

В 15 выпуске Роман Рулит поговорим о том, как бизнесы теряют потенциальных покупателей, занимаясь модным вместо того, чтобы заниматься нужным. О чём рассказал: 00:00:37 Как бизнесы теряют потенциальных покупателей, занимаясь модным вместо того, чтобы заниматься нужным 00:00:50 Онлайн-запись 00:08:10 Отправка напоминаний 00:09:39 Быстрый…

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего…

Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма. Главные принципы – уважение и забота. Письма,…