36 стр. 16+ Аннотация Россия – удивительная страна. Законы логики здесь не работают, поскольку предвидеть событийный ряд естественных для нашего брата неурядиц вследствие весьма своеобразного отношения к делу бунтарской души, просто невозможно. Но как ни странно, именно это попустительское отношение и безответственный подход ко всему в нашей… СкачатьПодробнее Оцените книгу Николай Владимирович Лакутин Русский сервис
130 стр. 16+ Аннотация Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям… СкачатьПодробнее Оцените книгу Валентин Куликов Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
370 стр. 44 иллюстрации 16+ Аннотация Як вирішити, чи створювати додаткові облікові записи в соціальних медіа? Як збільшити кількість підписників на власних каналах? Як розвивати процес управління бесідою? Як зменшити негативний вплив скарги клієнта? Як уникнути проблем із регуляторними органами? Як не стати жертвою кібер-шахрайства? Де ж отримати відповіді на… СкачатьПодробнее Оцените книгу Мартин Томас Посібник The Financial Times зі стратегії для соціальних медіа
22 стр. 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Гарри Беквит «Продавая незримое». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Книга «Продавая незримое» Гарри Беквита названа одной из десяти лучших книг по бизнесу и менеджменту всех времен. Это исчерпывающее пособие по маркетингу с рекомендациями по продвижению и примерами… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Продавая незримое. Гарри Беквит
21 стр. 1 иллюстрация 16+ Аннотация Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает:… СкачатьПодробнее Оцените книгу Smart Reading Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
08 мин. 20 сек. 12+ Аннотация Наш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с более чем 20-летним опытом – поделился своим мнением о том, чем именно эта книга привлекает читателей по всему миру. «Это первая книга, где продажи рассмотрены не с точки зрения практиков, которые обычно рассказывают о фишках в… СкачатьПодробнее Оцените книгу Максим Николаевич Горбачев Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»
230 стр. 25 иллюстраций 12+ Аннотация Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую… СкачатьПодробнее Оцените книгу Виталий Антощенко Разгневанный клиент, я люблю тебя
8 ч. 16 мин. 07 сек. 12+ Аннотация Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джоуи Коулман Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
50 стр. 7 иллюстраций 12+ Аннотация Книга входит в серию «Переписка с клиентом по-человечески», состоящую из 4-х книг. Книги данной серии — практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных… СкачатьПодробнее Оцените книгу Тамара Леонидовна Воротынцева Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
08 мин. 09 сек. 12+ Аннотация Наш эксперт Алексей Покотилов – преподаватель Русской Школы Управления, консультант по менеджменту и управлению продажами – рассказал о том, почему эта книга спустя столько лет по-прежнему остается актуальной и популярной. «На мой взгляд, эта книга уже стала классикой продаж. Она была написана Стивеном Шиффманом еще в 1987… СкачатьПодробнее Оцените книгу Алексей Покотилов Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»
27 мин. 38 сек. 16+ Аннотация … СкачатьПодробнее Оцените книгу Роман Сергеев Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Обзор
08 мин. 52 сек. 12+ Аннотация Наш эксперт Татьяна Тимко – преподаватель Русской Школы Управления в сфере интернет-маркетинга, бизнес-тренер, руководитель веб-студии – считает эту книгу невероятно полезной как для собственного саморазвития, так и для применения в бизнесе. «Эта книга возвращает нас к аудитории, архитипированию и пониманию того, откуда… СкачатьПодробнее Оцените книгу Татьяна Тимко Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций»
11 мин. 18 сек. 12+ Аннотация Наш эксперт Дмитрий Ермаков – преподаватель программы Mini MBA Русской Школы Управления, эксперт по маркетингу – поделился своим мнением о книге Гарри Беквита. «С одной стороны, эта книга будет интересна всем тем, кто занимается услугами. С другой – тем, кто продает лишь обещание того, что будет сделано в будущем. Книга… СкачатьПодробнее Оцените книгу Дмитрий Ермаков Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»
10 мин. 01 сек. 12+ Аннотация Наш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с более чем 20-летним опытом – расскажет о техниках и инструментах, которые предлагает использовать Нил Рэкхем. «Главной идеей этой книги является выстраивание стратегии работы с клиентом в больших продажах исходя из того, на каком… СкачатьПодробнее Оцените книгу Максим Николаевич Горбачев Обзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»
280 стр. 107 иллюстраций 16+ Аннотация Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон… СкачатьПодробнее Оцените книгу Джон Уэлен Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
2 ч. 02 мин. 11 сек. 12+ Аннотация Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент. Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него? От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит… Да в общем-то, весь ваш бизнес и зависит. Если вы не сумеете это обосновать – прогорите.… СкачатьПодробнее Оцените книгу Анна Турусина, Игорь Манн Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
2 ч. 39 мин. 24 сек. 12+ Аннотация К 2030 году семьдесят процентов из нас рискуют остаться без работы— прогресс идет, и столько работников будет попросту не нужно. Что делать? Прокачивать навыки личного маркетинга. Именно они помогут профессионалу процветать в эпоху экономики внимания. Если вас не видно – вы не зарабатываете. Если вас видно, но вы… СкачатьПодробнее Оцените книгу Роман Тарасенко Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга
3 ч. 24 мин. 54 сек. 12+ Аннотация Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%. Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с каналами коммуникаций? Используете ли их все? Используете ли каждый по максимуму?… СкачатьПодробнее Оцените книгу Игорь Манн Каналы продаж
6 ч. 29 мин. 03 сек. 16+ Аннотация Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского… СкачатьПодробнее 3 / 5 ( 1 голос ) Джон Уэлен Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
5 ч. 25 мин. 56 сек. 12+ Аннотация Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса… СкачатьПодробнее Оцените книгу Диана Кодоева Gett. Сервис со смыслом