Аудиокнига - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
- Жанр: Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Трейдинг
- Теги: привлечение покупателей, психология общения, психология покупателя, публичные выступления, риторика, фондовый рынок, ценные бумаги
- Чтец(ы): Александр Крапиневич
- Язык: Аудиокниги на русском языке
- Длительность: 1 ч. 58 мин. 15 сек.
- Дата написания: 2011
- Возрастные ограничения: 16+
- ISBN: 978-5-9614-3293-0
- Дата выхода книги: 27 ноября 2013
- Версия: 🎧 Аудиокнига
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!
СодержаниеПредисловие к русскому изданию
От автора
Предисловие
Глава 1. Что такое компенсация?
Советы по предоставлению компенсации
Глава 2. Из ада в рай
Глава 3. Стратегия сервиса
Гарантия совершенного обслуживания
Глава 4. Устная реклама
Глава 5. Обязательное обучение
Глава 6. Наделение полномочиями
Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8. Перевернуть небо и землю
Глава 9. Всегда ли клиент прав?
Глава 10. Примеры компенсации
Рестораны
Авиакомпании
Операторы мобильной связи
Разработчики программного обеспечения
Магазины товаров для дома и сада
Автосервис
Интернет-провайдеры
Операторы кредитных карт
Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12. Контрольный листок по компенсации
Как скачать аудиокнигу - "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" в mp3, mp4?
- Нажмите на кнопку "полная версия" справа от обложки аудиокниги на версии сайта для ПК или под обложкой на мобюильной версии сайта
Полная версия аудиокниги
- Купите книгу на литресе по кнопке со скриншота
Если книга "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" доступна в бесплатно то будет вот такая кнопка - Выполните вход в личный кабинет на сайте ЛитРес с вашим логином и паролем.
- В правом верхнем углу сайта нажмите «Мои книги» и перейдите в подраздел «Мои».
- Нажмите на обложку аудиокниги -"Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту", чтобы скачать для телефона или на ПК.
В разделе «Скачать в виде файла» нажмите на нужный вам формат файла:
Для прослушивания аудиокниги на телефоне или ПК подойдут следующие форматы (при клике на формат вы можете сразу скачать бесплатно фрагмент аудиокниги "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" для ознакомления):
- MP3 - cкачать аудиокнигу ""Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту"" в хорошем качестве
- Сохраните файл на свой компьютер или телефоне.