Аудиокнига - Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях
- Жанр: Интернет-бизнес, Интернет-маркетинг, Маркетинговые исследования и анализ, Публицистика, Управление маркетингом
- Теги: информационные технологии (IT), Мнения экспертов
- Язык: Аудиокниги на русском языке
- Длительность: 1 ч. 37 мин. 51 сек.
- Дата написания: 2019
- Возрастные ограничения: 16+
- Дата выхода книги: 06 декабря 2019
- Версия: 🎧 Аудиокнига
Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.
Как скачать аудиокнигу - "Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях" в mp3, mp4?
- Нажмите на кнопку "полная версия" справа от обложки аудиокниги на версии сайта для ПК или под обложкой на мобюильной версии сайта
Полная версия аудиокниги
- Купите книгу на литресе по кнопке со скриншота
Если книга "Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях" доступна в бесплатно то будет вот такая кнопка - Выполните вход в личный кабинет на сайте ЛитРес с вашим логином и паролем.
- В правом верхнем углу сайта нажмите «Мои книги» и перейдите в подраздел «Мои».
- Нажмите на обложку аудиокниги -"Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях", чтобы скачать для телефона или на ПК.
В разделе «Скачать в виде файла» нажмите на нужный вам формат файла:
Для прослушивания аудиокниги на телефоне или ПК подойдут следующие форматы (при клике на формат вы можете сразу скачать бесплатно фрагмент аудиокниги "Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях" для ознакомления):
- MP3 - cкачать аудиокнигу ""Кейс Qlean: как организовать работу клиентской поддержки в социальных сетях"" в хорошем качестве
- Сохраните файл на свой компьютер или телефоне.
Видео по теме - Вебинар "Маркетинг и работа с клиентами в соцмедиа. Ошибки и удачные кейсы компании Qlean"