Аудиокнига - Золотой век клиента
- Жанр: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинга
- Теги: обслуживание клиентов, успешный бизнес, формирование взаимоотношений
- Чтец(ы): Геннадий Смирнов
- Язык: Аудиокниги на русском языке
- Длительность: 5 ч. 57 мин. 33 сек.
- Дата написания: 2016
- Возрастные ограничения: 16+
- Дата выхода книги: 12 июня 2020
- Версия: 🎧 Аудиокнига
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Содержание:От авторов
Вступление
Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса
Лекарства против страхов
Манипулирование клиентом
Завоевание доверия
Рекомендации
Всегда ли прав клиент?
Работа со сложным клиентом
Часть 2. Что нужно знать о клиентах
Портрет клиента
Сбор контактных данных
Часть 3. Функции клиентского сервиса
Vip-сервис
Входящие обращения клиентов
Исходящие обращения к клиенту
Сервис при возврате задолженности
Клиентский сервис в интернете
Формы общения с клиентами
Обучение клиентов
Особенности B2B-сервиса
Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса
Управление очередью
Контакт-центры
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программы лояльности
Часть 5. Создание системы клиентского сервиса
Тестирование процессов клиентского сервиса
Подготовка сотрудников сервисных служб
Внедрение клиентоориентированности
Индикаторы сервиса
Заключение
Как скачать аудиокнигу - "Золотой век клиента" в mp3, mp4?
- Нажмите на кнопку "полная версия" справа от обложки аудиокниги на версии сайта для ПК или под обложкой на мобюильной версии сайта
Полная версия аудиокниги
- Купите книгу на литресе по кнопке со скриншота
Если книга "Золотой век клиента" доступна в бесплатно то будет вот такая кнопка - Выполните вход в личный кабинет на сайте ЛитРес с вашим логином и паролем.
- В правом верхнем углу сайта нажмите «Мои книги» и перейдите в подраздел «Мои».
- Нажмите на обложку аудиокниги -"Золотой век клиента", чтобы скачать для телефона или на ПК.
В разделе «Скачать в виде файла» нажмите на нужный вам формат файла:
Для прослушивания аудиокниги на телефоне или ПК подойдут следующие форматы (при клике на формат вы можете сразу скачать бесплатно фрагмент аудиокниги "Золотой век клиента" для ознакомления):
- MP3 - cкачать аудиокнигу ""Золотой век клиента"" в хорошем качестве
- Сохраните файл на свой компьютер или телефоне.
Видео по теме - Работа в ювелирной компании "Золотой Век"